Política de reembolso

Na Avalon Parfums, nosso compromisso é proporcionar uma experiência olfativa única e satisfatória. Se por algum motivo você precisar devolver ou solicitar o reembolso de uma compra, criamos uma política clara e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Condições obrigatórias para a devolução:

Frascos Lacrados (Perfumes Regulares): O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, exatamente como foi entregue, com o celofane (lacre plástico) intacto, sem indícios de abertura, teste ou uso.
Decants (Fracionados): Devido à natureza personalizada da volumetria fracionada e por razões de higiene e segurança biológica, o decant não poderá ser devolvido caso o lacre protetor do borrifador tenha sido violado ou caso haja indícios de uso (borrifadas).
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo de envio.

2. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte

Se o seu perfume ou decant chegou com o frasco quebrado, vazamento decorrente do transporte, ou apresentar defeito no borrifador (válvula com falha de funcionamento), você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso.

Prazo para notificação: O cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Comprovação: Solicitamos o envio de fotos e/ou um vídeo curto demonstrando a avaria ou o defeito de funcionamento do borrifador para que nossa equipe técnica faça a análise prévia.

3. Como solicitar uma Devolução ou Troca?

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte através de um dos canais oficiais abaixo:

E-mail: contato@avalonparfums.com.br
WhatsApp: 13996027442
Informações necessárias: Nome completo do comprador, número do pedido e motivo da devolução/troca (acompanhado de fotos se houver avaria).

Nossa equipe responderá com as instruções e gerará uma Autorização de Postagem (Logística Reversa) sem custos para você. Basta levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios indicada.

4. Métodos de Reembolso e Prazos

Assim que a devolução retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (que ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:

Pagamentos via PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O pedido de estorno será enviado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura é de responsabilidade da emissora do cartão e costuma ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
Cupom de Desconto (Vale-Troca): Caso prefira, você poderá optar por receber o valor correspondente em créditos para uma nova compra na Avalon Parfums com validade de 12 meses.

5. Considerações Finais

Não realizamos a troca ou devolução de produtos que apresentem sinais claros de uso ou cuja insatisfação seja decorrente puramente de gosto pessoal em relação à fragrância (família olfativa, projeção ou evolução das notas na pele), visto que oferecemos a opção de compra de decants (amostras menores) exatamente para a experimentação prévia de fragrâncias.
Envios que retornarem por endereço incorreto fornecido pelo cliente ou após as 3 tentativas de entrega sem sucesso dos Correios/transportadora exigirão o pagamento de um novo frete para reenvio.